Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso de Sonvita Collection

1. Generalidades

En Sonvita Collection, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, ofrecemos devoluciones y cambios de acuerdo con los siguientes términos.

2. Productos No Elegibles para Devolución

  • Complementos y accesorios, incluidos collares, chockers, pendientes, broches, anillos y artículos similares, no admiten cambios ni devoluciones, excepto en caso de defecto de fabricación o error en el pedido recibido.

    Si algún artículo se recibiera defectuoso, por favor contacte con nosotros a través de sonvita.collection@gmail.com

  • Pre-Order: las compras realizadas a través de Pre-Order son finales y no se aceptarán devoluciones, ya que cada producto se confecciona especialmente para ti.

3. Productos Elegibles para Devolución o Cambio

  • Ropa: La ropa podrá ser devuelta o cambiada si conserva las etiquetas originales y no presenta signos de uso. Tiene un plazo de 15 días desde la recepción del producto para realizar la devolución o cambio.

4. Procedimiento de Devolución o Cambio

Para iniciar una devolución o cambio, siga estos pasos:

  1. Contacto: Envíenos un correo electrónico a sonvita.collection@gmail.com dentro del plazo de 15 días desde la recepción del producto. Incluya su número de pedido y una descripción del motivo de la devolución o cambio.
  2. Autorización: Recibirá un correo electrónico con las instrucciones para proceder con la devolución o cambio, junto con una dirección de devolución.
  3. Empaque del Producto: Asegúrese de que el producto a devolver o cambiar esté en las mismas condiciones en que lo recibió, con su embalaje original y etiquetas (si aplica). Para agilizar el proceso, incluya dentro del paquete una hoja con su nombre completo, número de pedido y especifique si desea un cambio o un reembolso.
  4. Envío: Envíe el producto a la dirección proporcionada. Los gastos de envío para la devolución o cambio correrán a cargo del cliente.

5. Condiciones de Reembolso y Cambio

Una vez recibido el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso o cambio.

  • Aprobación de Devolución: Si su devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a su método de pago original. El reembolso puede tardar unos días en reflejarse en su cuenta, dependiendo de las políticas de su banco o proveedor de tarjeta de crédito.
  • Aprobación de Cambio: Si su cambio es aprobado, le enviaremos el nuevo producto solicitado. Tenga en cuenta que el tiempo de envío del nuevo producto puede variar.
  • Rechazo: Si la devolución o cambio no cumple con nuestras condiciones, no se procederá al reembolso o cambio y se le notificará por correo electrónico. En tal caso, el cliente podrá optar por recuperar el producto a su cargo.

6. Gastos de Envío para Devoluciones y Cambios

Los gastos de envío para devolver o cambiar el producto correrán a cargo del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y adquirir un seguro para el envío, ya que no nos responsabilizamos por pérdidas o daños durante el transporte del producto devuelto o cambiado.

7. Excepciones y Consideraciones

  • Productos en Oferta: Los productos comprados en oferta o con descuento no son elegibles para devolución ni cambio, salvo en caso de defecto de fábrica.
  • Productos Defectuosos: Si recibe un producto defectuoso, contáctenos de inmediato a sonvita.collection@gmail.com con fotos y descripción del defecto. Revisaremos su caso y le proporcionaremos una solución adecuada.

8. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devolución y reembolso, no dude en ponerse en contacto con nosotros en sonvita.collection@gmail.com.